珠海市12345热线自今年开展政校融合创新共建以来，通过与我校签订合作协议，共同推进“高校人才库计划”。建立12345热线人才培养基地，打造热线定制班，搭建政校融合创新实践基地，提升在校学生政务服务技能水平，形成以社会需求为导向，以行业引领为依托的政校合作、工学结合的人才培养模式，推进政校合作办学、合作育人、合作就业、合作发展。

    4月26日，由珠海市政务服务数据管理局主办的“珠海12345政校融合创新实践基地揭牌暨海鸥听声指数发布会”上，珠海市市民服务热线管理中心与我校签订政校合作协议，共建“珠海12345政校融合创新实践基地”。

   4月初，我校12345热线定制班正式开课，通过热线文化上墙，每周定期上课，夯实学生理论基础。课程内容包括：珠海12345热线介绍、各承办部门主要职责、有效沟通及倾听的技巧等，并开展通信发展史参观学习活动，双重提升在校学生业务能力和职业技能。

     2021年5月17日，为期三周的珠海12345热线政校合作跟岗实习正式启动。珠海技师学院实习学生走进12345热线工作现场，进一步了解热线架构、受理机制、工单流转等内容，为跟岗实习的开展奠定基础。

     学院陈同学表示，通过前期的业务培训和跟岗实习，对政务服务热线有了更深入的了解。想成为一名合格的话务专员，不仅需要业务知识过硬，反应速度灵敏，思维清晰，更需要微笑服务，一心为民。在接下来的实习生活中，将继续加强学习，做好跟机笔记，为今后的上机实操夯实基础。